Wednesday, January 07, 2004
¿Y donde está el cliente?
En la actualidad la mayoría de las empresas se encuentran comprometidas en la administración y venta de commodities.
¿Como pueden diferenciarse las empresas en un mercado tendiente a globalizarse y que facilita la difusión rápida y masiva de las mejores prácticas organizativas
e innovaciones tecnológicas?
El primer paso que han dado algunas empresas para crear elementos únicos que le puedan generar ventajas competitivas en el mercado ha sido un mayor
acercamiento a las necesidades del cliente.
Sin embargo esta no parece ser la situación de la mayoría de las empresas en Latinoamérica que en el mejor de los casos se encuentran en la fase de combinar
bajos precios con calidad.
El gran desafío para estas organizaciones, consistirá en realizar un profundo cambio de enfoque en donde la calidad comience en el cliente y no en el producto tangible que se vende, ni en los procesos de trabajo que lo crea y comprender que la calidad está en el ojo del cliente y en la mente del que la contempla y los factores que los clientes pueden tener en cuenta al evaluar la calidad son múltiples y complejos.
Carlos Ramírez Passo
www.atencionalcliente.ws
cramirezpasso@atencionalcliente.ws
En la actualidad la mayoría de las empresas se encuentran comprometidas en la administración y venta de commodities.
¿Como pueden diferenciarse las empresas en un mercado tendiente a globalizarse y que facilita la difusión rápida y masiva de las mejores prácticas organizativas
e innovaciones tecnológicas?
El primer paso que han dado algunas empresas para crear elementos únicos que le puedan generar ventajas competitivas en el mercado ha sido un mayor
acercamiento a las necesidades del cliente.
Sin embargo esta no parece ser la situación de la mayoría de las empresas en Latinoamérica que en el mejor de los casos se encuentran en la fase de combinar
bajos precios con calidad.
El gran desafío para estas organizaciones, consistirá en realizar un profundo cambio de enfoque en donde la calidad comience en el cliente y no en el producto tangible que se vende, ni en los procesos de trabajo que lo crea y comprender que la calidad está en el ojo del cliente y en la mente del que la contempla y los factores que los clientes pueden tener en cuenta al evaluar la calidad son múltiples y complejos.
Carlos Ramírez Passo
www.atencionalcliente.ws
cramirezpasso@atencionalcliente.ws
